Klachtenprocedure ProjectsOne
Bij ProjectsOne streven wij continu naar een perfecte dienstverlening. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan horen wij dit graag van u. Een gesprek met de betrokken trainer of adviseur leidt in de praktijk meestal tot een snelle en bevredigende oplossing. Mocht dat onverhoopt niet het geval zijn, dan kunt u via deze procedure officieel een klacht indienen. Wij nemen uw signalen altijd serieus en zien dit als een waardevolle kans om onze kwaliteit te verbeteren.
- Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij ProjectsOne BV, t.a.v. Henri Steerneman, Niels Bohrweg 121, 3542 CA Utrecht, info@projectsone.nl
Om uw klacht zo snel en effectief mogelijk te behandelen, vragen wij u de volgende gegevens te vermelden:
- Uw gegevens: Bedrijfsnaam, naam contactpersoon, adres, (mobiel) telefoonnummer en e-mailadres.
- Omschrijving: Een duidelijke en chronologische omschrijving van de klacht.
- Aanleiding: De reden van de klacht, de specifieke datum waarop de situatie ontstond en de relevante omstandigheden.
- Uitgangspunten en Vertrouwelijkheid
- Vertrouwelijkheid: Elke klacht wordt te allen tijde strikt vertrouwelijk behandeld.
- Verantwoordelijkheid: De uiteindelijke afhandeling valt onder de directe verantwoordelijkheid van de Directie.
- Kosteloos: Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de behandeling van uw klacht.
- Doorlooptijd en Procedure
- Ontvangstbevestiging: Na ontvangst van uw klacht krijgt u binnen 3 werkdagen een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging.
- Beoordelingstermijn: U ontvangt binnen twee weken een inhoudelijke, schriftelijke reactie.
- Vertraging: Indien de klacht te complex is om binnen twee weken af te ronden, wordt u hierover vooraf schriftelijk geïnformeerd. U ontvangt daarbij een heldere reden en een indicatie van de nieuwe termijn.
- Bewaartermijn: de bewaartermijn voor de klachtenprocedure bedraagt vijf jaar.
- Onafhankelijke Geschillenbeslechting
Bent u niet tevreden met de definitieve afhandeling door onze Directie? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke instantie BZB Accountancy en advies B.V. t.a.v. Jan ter Reehorst, 1e Regimentsdok 12, 3433 KS Nieuwegein, jan@bzbaccountancy.nl. Het oordeel van deze instantie is bindend voor beide partijen. Eventuele consequenties of uitvoeringen naar aanleiding van dit oordeel worden door ProjectsOne binnen twee weken schriftelijk aan u bevestigd.