Deze medewerkers van KPN Maastricht hebben de ‘Lean Green Belt voor IT training’ afgerond. Dit is een Lean training die specifiek is opgezet om IT-afdelingen, -medewerkers en bedrijven te helpen nog klantgerichter te werken, toegespitst op de processen binnen de IT. Daarnaast hebben de cursisten het examen succesvol afgerond en hebben ze twee verbeterprojecten gedaan.

Deze projecten – hoe kan het ook anders – hadden allen een raakvlak met de IT-processen: Het verhogen van het percentage tickets dat in één keer opgepakt kan worden o.a. door het verminderen van doorverbindverkeer en het reduceren van het aantal tickets dat gecorrigeerd moet worden. Het verhogen van het aantal incidenten dat binnen SLA opgelost wordt en tot slot het reduceren van de statusnavragen op tickets.

Stephan, Claudio, Koen en Patrick van harte gefeliciteerd met het behalen van jullie certificering!